Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (2)

Ayer compartimos contigo 3 de los 10 puntos esenciales a valorar en todo plan de negocio para ecommerce que no suelen aparecer en un business plan tradicional, y hoy exploramos otros 3 de esos aspectos fundamentales. Y es que, al redactar un plan de negocio para ecommerce, debes analizar algunas realidades que no suelen estar presentes en un negocio montado a pie de calle, realidades que, según cómo lidies con ellas, pueden llevarte al éxito más absoluto o al fracaso más estrepitoso. Aprende a discernir en qué debes centrar tu atención al crear una tienda online con esta segunda entrega en la que te explicamos cómo hacer un plan de negocio para ecommerce.

Hace unos días ya avanzamos que el estudio comparativo de la competencia o benchmarking era fundamental para empezar a valorar la viabilidad de un proyecto de negocio online. La competencia forma parte de los actores del mercado y es uno de los puntos más importantes de la investigación de mercado previa al desarrollo del plan de negocio. En ese mismo post compartíamos una checklist exhaustiva de elementos a estudiar en cualquier competidor, a la que a la hora de hacer el plan de negocio para tu tienda online deberás sumar, si puedes, lo siguiente: 

• Datos estimados sobre su rotación y su inversión en stock: esto normalmente lo tendrás que hacer a ojo de buen cubero. En cuanto a lo primero, puedes obtener un estimado realizando una o dos compras al mes a tu competidor y comparando el número de factura, para así sacar cuentas del número de pedidos que ha tenido el competidor entre compra y compra. En cuanto a lo segundo, puedes intentar averiguarlo mediante artículos de prensa, declaraciones o charlas en las que el competidor hable de su política de aprovisionamiento (compra de stock regular, dropshipping, etc.)
  
• Tiempo de presencia en el mercado: ¿cuántos años hace que está online tu competencia? Compara siempre esta variable con la siguiente, es decir, la evolución de su presencia en el mercado.
  
• Evolución de su presencia en el mercado: ¿son líderes o se han quedado estancados? Si son líderes, ¿en cuánto tiempo lo consiguieron y por qué? Si no lo son, ¿qué han hecho mal para no serlo? 
  

• Reputación online: ¿qué opina la gente del producto y del servicio de tu competidor? ¿Tiene buenas críticas en general? ¿Qué le critican? ¿Qué se dice de él en foros y blogs, pero también en los comentarios de sus propias redes sociales? A veces nos puede parecer que un competidor es líder absoluto pero luego el cliente medio está muy descontento con el servicio, y eso lo podremos ver en los comentarios en primera persona de los mismos clientes. Sabiendo qué es lo que la gente le critica a tu competencia, podrás detectar oportunidades y desarrollar mejor puntos fuertes que le saquen ventaja a los puntos débiles de los demás.

Además de ello, estudiar la competencia te dará (aún más) información sobre el estado de tu mercado. Si en un mercado hay un liderazgo claro y muchos competidores, será una dura batalla tener un papel relevante en él; en cambio, si no hay un liderazgo claro, estudiar a la competencia te permitirá saber en qué está fallando y proporcionar tú eso de lo que los demás carecen. Del mismo modo, si la competencia está totalmente ausente del mercado es mala señal, porque indica que o bien tu idea de negocio no es tan buena y nadie se ha atrevido a arriesgarse antes, o bien hubo otros antes que tú que se arriesgaron y al final tuvieron que cerrar. 

Existe una leyenda urbana que dice que una tienda online “no ocupa espacio”, que no hace falta tener stock en un almacén, que la gracia de lo online es precisamente que “todo está en la nube” y que no necesitas más que un ordenador y una WIFI para forrarte. Y, como toda leyenda urbana, es falsa de arriba abajo. 

En general, uno de los aspectos más valorados por los compradores online es la rapidez en la entrega, algo que sólo puede conseguirse si tienes el stock muy a mano. Pero no en todos los sectores es imprescindible entregar a la velocidad del rayo, y quizá, dependiendo de lo que vendas, puedes permitirte plazos de entrega más holgados que hagan posible no comprar apenas stock. El quid de la cuestión está en valorar si tu negocio o sector requiere entregas rápidas y, por tanto, si se hace recomendable que compres activamente stock y lo tengas almacenado o no.

Si llegas a la conclusión de que sí, de que tu público exige entregas en un máximo de 72h y de que la única manera de conseguirlo es teniendo stock siempre disponible, cuando hagas números ten en cuenta que una parte considerable de lo que factures deberá reinvertirse en compra de stock. Dependiendo de tu margen comercial, deberás invertir entre un 20% y un 40% de lo que ingreses en compras, una cantidad que no es moco de pavo. 

Además, también deberás decidir cuál será tu política de almacenaje: si te compensa más disponer de tu propio almacén con oficina o si por el contrario te resulta más práctico y económico externalizar toda la parte de almacenaje y picking (preparación de pedidos) a tu empresa de mensajería. 

Todo tiene sus ventajas y sus inconvenientes: en el primer caso, tendrás un control máximo sobre el stock, pero es una opción cara ya que por un lado invertirás mucho tiempo en tareas de poco valor y por otro lado el alquiler del almacén, los suministros, alarma, reparaciones, etc., tienen un coste considerable. En el segundo caso, la opción es mucho más económica, suele incluir seguridad profesional y sin duda aligerará tu carga de trabajo, pero no podrás supervisar día a día el stock disponible ni la preparación de pedidos, y lo tendrás mucho más complicado para controlar el estado de las compras que te lleguen.

Otro punto crucial en la elaboración de un plan de negocio online es escoger bien a tus proveedores y saber por qué les escoges. No construyas castillos en el aire y llámales uno a uno para enterarte bien de sus condiciones y reflejarlo fidedignamente en tu business plan.

En cuanto a proveedores de stock, para hacer un plan de negocio para ecommerce necesitas saber lo siguiente:

• ¿El proveedor es partidario de la venta online? Es muy importante saberlo a ciencia cierta porque hay muchos proveedores que están abiertamente en contra de vender online y seguramente no te servirán pedidos. Y si te los sirven y tú decides vender online igualmente, pueden llegar a hacerte la vida imposible con denuncias e intimidaciones de todo tipo.
• ¿El proveedor permite la venta en marketplaces? El tuyo puede ser un proveedor muy pro-venta online pero que esté totalmente en contra de que vendas su producto en Amazon, eBay o Rakuten. Si es así y tú tienes intención de vender en esos marketplaces, entérate bien antes de escogerle como partner para poder ajustar tu previsión de ventas a los canales en los que realmente podrás vender.
• ¿Qué precios y ventajas te ofrece el proveedor? ¿Qué margen comercial te permite el precio al que le compras? ¿Ofrece descuentos por volumen? ¿Obliga a compras mínimas? ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
• Plazo de entrega: muy importante, ya que tu proveedor puede ser el mejor en los aspectos anteriores pero tardar una eternidad en servirte las compras. Lo normal es que un proveedor nacional sirva en el plazo de 7-14 días. Si tarda más, busca otro que te sirva lo mismo y que a poder ser opere en Europa, en donde los plazos de entrega suelen ser de 2-3 días laborables si el producto lo tienen en stock.
• Resolución de incidencias: también es muy importante que sepas qué sucede en caso de que tu pedido llegue mal. ¿Cuánto tardan en dar respuesta a una incidencia? ¿Se hacen ellos cargo de reponer el pedido en malas condiciones? ¿Tiene un coste añadido para ti o asumen ellos todos los gastos? ¿Cuánto tardan en enviarte una reposición? Te interesa contar con proveedores ágiles en resolución de incidencias, sobre todo si vendes un producto muy estacional, con épocas álgidas de venta muy palpables o que requiere unos plazos de reposición en tienda y entrega a cliente muy cortos.

Los proveedores de stock no son los únicos proveedores de los que tienes que preocuparte: escoge bien a tus proveedores de suministros (agua, luz, Internet, telefonía), de hosting y de servicios de mantenimiento técnico y de diseño de tu tienda online. Una de las ventajas de trabajar con Oleoshop, por ejemplo, es que en la tarifa se incluye el alojamiento web y un servicio de apoyo técnico y de diseño que te ayudará a perfeccionar tu tienda online día a día.

Si te ha gustado este post, no te pierdas la próxima entrega sobre cómo hacer un plan de negocio para ecommerce.

Lee la serie completa aquí:

Cómo crear una tienda online: investigación de mercado básica
Cómo crear una tienda online: modelos de negocio más destacados
Cómo crear una tienda online: 5 errores a evitar
Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (1)

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