Cómo crear una tienda online: investigación de mercado básica

Lo sabemos: te mueres de ganas de estrenar tu tienda online y de ponerte a vender como si no hubiera mañana. Pero para ello es necesario que previamente conozcas muy bien el entorno y le ofrezcas al mercado una propuesta clara de valor. Del mismo modo en que no te embarcarías en alta mar sin antes haber cotejado mil y una variables, tampoco es recomendable montar un negocio sin antes haber investigado el mercado, ni que sea mínimamente. Hoy queremos ayudarte a crear una tienda online mostrándote cómo llevar a cabo una investigación de mercado básica en tan sólo 5 pasos. ¡Toma nota!

Lo primero de todo es definir tu negocio. Para ello, responde a estas cuestiones: ¿qué producto o servicio quieres ofrecer? ¿A qué público te diriges? ¿Qué propuesta de valor ofreces? ¿Qué competencia directa hay? ¿Qué competencia indirecta hay? En este primer paso, a ti como empresario tiene que quedarte claro qué quieres ser, cómo y por qué. 

Vale, ya sabes qué quieres ser de mayor. Ahora tienes que ver si eso que quieres ofrecer realmente interesa o es el mejor momento para lanzarlo. ¿Las condiciones del sector en el que quieres introducirte son las óptimas ahora mismo? ¿Verdaderamente hay público para tu negocio? ¿Hay barreras de entrada? ¿Hay posibilidad de ofrecer propuestas de valor únicas, o tu propuesta va a diluirse en un mar de competidores similares? 

En este paso es importante que no te bases en intuiciones o apreciaciones personales: por un lado, debes buscar datos fiables, informes sectoriales y estadísticas oficiales que avalen (o desmientan) tus creencias. Fíjate en variables macroeconómicas y microeconómicas. ¿Dónde puedes encontrar esta información? Algunos lugares:

• Webs ministeriales y estatales
• Webs autonómicas
• Webs de asociaciones, gremios y cámaras de comercio
• Medios de comunicación sectoriales o especializados
• Comunidades online y blogs especializados

Por otro lado, no todo deben ser datos abstractos: comprueba de primera mano si la información que has encontrado es cierta. Si tus competidores tienen tiendas físicas, visita sus tiendas y analiza cómo es la experiencia de compra que ofrecen, cómo presentan los precios y los productos, si sus tiendas están llenas o no, dónde están situadas, etc. Si tus competidores sólo están online, suscríbete a sus newsletters, sígueles en redes sociales y, si puedes, realiza compras en sus tiendas online para vivir en primera persona la experiencia de compra que ofrecen a sus clientes.

El benchmarking consiste en estudiar la competencia comparativamente en todos sus parámetros relevantes para ver cuál es la propuesta de valor y cuáles son los puntos fuertes y débiles de cada uno, incluidos nosotros. Éste es quizá el paso más importante de los 5 pasos que listaremos hoy. Aquí tienes que determinar cuáles son tus competidores directos e indirectos y analizar todos y cada uno de los parámetros de negocio que pueden suponer el éxito o el fracaso del mismo, entre ellos:

• Branding
• Oferta (y en qué coincide con la tuya)
• Precios
• Gastos de envío
• Estrategia de logística
• Rapidez de entrega
• Atención al cliente
• Plataforma de ecommerce utilizada (y coste de la misma)
• Diseño responsive (o no)
• Presencia en redes sociales (y uso de las mismas)
• Estrategia de marketing (digital y offline, si la hubiera)
• Estrategia de contenidos
• Estrategia de aprovisionamiento 
• Proveedores

Todo ello, además de permitirte saber si tienes un lugar entre tus competidores, te permitirá discernir cuál es la propuesta de valor de cada uno de ellos (o si no tienen ninguna), así como deducir o calcular la estructura de costes que están soportando, y determinar cómo podrías optimizarla al crear una tienda online por tu cuenta.

Llegados a este punto, la información que ya has digerido te permitirá saber si tu propuesta original tiene cabida en el mercado o si es preferible replantearla. En cualquiera de los dos casos, y sobre todo si eres pequeño, es mejor que apuestes por un nicho de mercado y no por un negocio más generalista. Dirígete preferentemente a un público objetivo muy concreto con una necesidad muy determinada, aunque sea más pequeño: en ecommerce, un negocio que empieza desde cero tiene más probabilidades de triunfar en un nicho que en el mass market. Si después tienes éxito, ya irás creciendo y diversificando. Sin embargo, asegúrate también de que tu nicho no es tan específico como para no darte de comer.

Muchas tiendas online de éxito empiezan como otra cosa: un blog chulo, un foro especializado, un grupo de Facebook, una cuenta de Instagram… Sólo porque pienses que un producto o servicio puede funcionar, no te lances a crear una tienda online; si puedes, introdúcete antes en la comunidad a la que quieres dirigirte y utiliza otros medios para ver si tu futura oferta podría tener interés. Y ten en cuenta que el público muchas veces expresa interés por algo pero luego no lo compra… 

Si finalmente decides crear una tienda online, no es necesario que de entrada gastes miles de euros en stock. Hay fórmulas mixtas que nos permiten poner a disposición del cliente una oferta que no tenemos físicamente, y que nos permitirán ver si aquel producto o grupo de productos se venderían en caso de que compráramos stock. Es una manera de seguir testeando a nuestro público sin hacer inversiones demasiado arriesgadas. Entre estas fórmulas, se encuentran el dropshipping, las ventas bajo demanda y las preventas.

Lee la serie completa aquí:

• Cómo crear una tienda online: modelos de negocio más destacados
• Cómo crear una tienda online: 5 errores a evitar
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (1)
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (2)
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (3)
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (4)

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