Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (1)

Antes de lanzarte a vender, siempre es recomendable trazar un plan de negocio con la planificación estratégica de lo que está por venir, entre otras cosas para valorar la viabilidad del negocio. Pero si lo que tienes entre manos es un proyecto de tienda online, tu plan de negocio deberá incluir ciertos aspectos que difieren bastante de un business plan tradicional. Olvídate de los que dicen que vender online es fácil y barato, e infórmate bien de los gastos y partidas específicos que encontrarás al montar una tienda online. Si no sabes por dónde empezar, puedes hacerlo con este post, en el que repasamos 3 de los 10 aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de hacer un plan de negocio para ecommerce.

El primer punto esencial en un plan de negocio para ecommerce es analizar bien el mercado, y en concreto tu público objetivo, el tamaño del mercado y sus perspectivas de crecimiento. En cuanto al público objetivo, si has hecho una mínima investigación de mercado previa al desarrollo del plan de tu negocio, tendrás claro su perfil demográfico, sus intereses y su poder adquisitivo. Pero a la hora de escribir el plan de negocio online, deberás también determinar qué porcentaje de tu público objetivo está realmente interesado en comprar lo que vendes por Internet.

En cuanto al tamaño del mercado, ésta es una variable muy importante: ¿cómo de grande o pequeño es tu mercado? Es decir, ¿cuánta gente hay en él? Esto es crucial porque si tu oferta es muy de nicho y el tamaño de tu mercado es muy pequeño, es posible que no sea suficiente como para poder vivir de él; pero si es muy grande y demasiado genérico, es probable que esté lleno de competidores y que tu tienda online tenga dificultades para diferenciarse. Las perspectivas de crecimiento del mercado también son importantes. Porque está muy bien detectar oportunidades de negocio en un sector determinado, pero… ¿el día de mañana este mercado crecerá o empezará a decrecer?

Para obtener información sobre todo ello, especialmente sobre el tamaño y composición de los distintos mercados y sus perspectivas de crecimiento, puedes dirigirte a varios organismos: cámaras de comercio, asociaciones gremiales y organismos estadísticos autonómicos y estatales, como el Instituto Nacional de Estadística (INE), suelen ofrecer estudios e informes exhaustivos sobre el estado de la cuestión por sectores y sobre las últimas tendencias. Asimismo, otras entidades ofrecen con regularidad informes muy completos sobre tecnología y ecommerce, como la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Y, finalmente, si quieres valorar el interés de un tema por parte de los internautas y su evolución a lo largo del tiempo, puedes usar herramientas gratuitas como Google Trends.

Como ya indicamos en nuestro post sobre investigación de mercado básica, uno de los puntos clave de todo plan de negocio para ecommerce es tener claro cuál es el producto o servicio ofrecido, incluyendo el modelo de negocio, las posibles barreras de entrada y los motivos por los cuales a nuestro público objetivo le puede interesar comprar ese producto o servicio por Internet. 

Pero no sólo eso: llegados a la redacción del plan de negocio, también deberás valorar la extensión de tu catálogo y las funcionalidades que quieres que incluya tu tienda online, ya que dependiendo de ello necesitarás una plataforma de ecommerce u otra. Si no quieres complicarte la vida, lo ideal es usar una herramienta all included como Oleoshop, que a cambio de una tarifa económica te ofrezca la plataforma, varias plantillas predeterminadas entre las que escoger, el hosting, asesoramiento técnico y de diseño, y un montón de funcionalidades e integraciones útiles.

Este es un aspecto que pocas veces se tiene en cuenta pero que en negocios online es fundamental. Conseguir clientes en Internet no es nada fácil, ya que la competencia se encuentra a un solo clic y el usuario lo tiene mucho más fácil para comparar precios y servicios y tomar decisiones sin interferencias, por no hablar de que a menudo los clientes no le compran a una marca sencillamente porque no la conocen. Invertir en las herramientas de comunicación adecuadas que puedan hacerle llegar tu marca a tu público objetivo –tales como redes sociales, SEO o publicidad – siempre te costará algo, y será más cuanto más competido esté tu sector. Para que te hagas una idea, según la competencia que tengas, lograr que un potencial cliente te compre puede costarte entre 1€ y 100€ por cliente dependiendo del estado competitivo del sector.

En tu plan de negocio para ecommerce debes calcular qué coste de adquisición por cliente puedes permitirte con el margen comercial y la recurrencia de compra que tienes: cuanto mayor sea tu margen comercial y cuanto mayor sea la recurrencia de compra de tus clientes, mayores costes de adquisición podrás asumir, ya que compensarás el elevado coste de conseguir un cliente con su frecuencia de compra y con un balance positivo ya a partir de tickets bajos. Y un último detalle a tener en cuenta es cuál será tu coste de adquisición el día de mañana: ¿el año que viene te costará lo mismo conseguir clientes que este año? ¿O habrá más competencia y por tanto el coste de adquisición del cliente será más elevado? Una previsión saludable es multiplicar por 2 el coste de adquisición año tras año para no llevarse una desagradable sorpresa.

Si te ha resultado útil esta primera parte sobre cómo hacer un plan de negocio para ecommerce, no te pierdas los siguientes posts. ¡Ya queda menos para que puedas vivir de tu propio negocio online!

Lee la serie completa aquí:

• Cómo crear una tienda online: investigación de mercado básica
• Cómo crear una tienda online: modelos de negocio más destacados
• Cómo crear una tienda online: 5 errores a evitar

Imágenes | Fotolia.