5 tendencias ecommerce para 2016

Estar al día de las tendencias vigentes en el mundo del ecommerce es fundamental para conocer los retos más importantes que se le plantean a los emprendedores online. Por eso, ya compartimos contigo algunas de las tendencias en diseño ecommerce para 2016 más destacadas y también los factores de ranking SEO que más van a pesar a la hora de posicionar tu tienda online en buscadores este año. Hoy seguimos explorando el sector y repasamos las tendencias ecommerce para 2016 que no puedes pasar por alto.

Cada vez más, los usuarios demandan flexibilidad en sus opciones de compra y una mayor presencia móvil por parte de las marcas. Por un lado, valoran enormemente poder navegar desde el móvil para investigar, buscar información y opiniones, comparar productos y buscar tiendas donde comprar su producto de interés; y por otro lado, valoran poder acceder a cualquier marca desde múltiples canales disfrutando de una experiencia fluida, cuidada y sin interrupciones en todos ellos.

Ello implica una creciente implantación del omnicanal en el mundo del comercio electrónico: ya no es suficiente con tener una tienda online y una tienda física, ni siquiera es suficiente con disponer de una estrategia multicanal; hay que tener en cuenta que el usuario medio se pasa el día conectado a Internet desde distintos canales y hay que poder ofrecerle una experiencia de compra fluida en todos ellos, aunque a mitad del proceso de compra salte de un canal a otro. Ésta es la esencia de la omnicanalidad, tal y como explican en BrainSins en este fantástico artículo.

Una mayor presencia móvil también supone una creciente importancia del mCommerce o comercio móvil: cada vez es más importante que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra igual de buena desde dispositivos móviles que desde portátiles y ordenadores de sobremesa. Ello implica cuidar enormemente las versiones móviles de la tienda online y adaptarla totalmente a las particularidades de smartphones y tablets, tanto en aspectos de tamaño y maquetación como en aspectos de navegación.

Si usas Oleoshop como plataforma ecommerce no tendrás problemas en este sentido, ya que todas nuestras plantillas son 100% responsive y están adaptadas a conciencia a todos los dispositivos.

Siguiendo un poco la estela del punto anterior, otra consecuencia de la creciente importancia del Mobile es que el usuario espera una mayor integración entre las tiendas físicas y el mundo móvil, tanto si esas tiendas tienen versión online como si no. 

Como decíamos antes, los usuarios cada vez buscan más información desde sus móviles sobre sus productos de interés antes de comprarlos, y por tanto es importante que, si tienes una tienda física (o bien una física y una online), hagas el esfuerzo de estar muy presente en Internet, potenciando a tope tu SEO local y creando sinergias entre tu tienda online y tu tienda física.

En relación a esto último, sólo un dato: según Comscore (vía Getelastic), el 41% de los compradores europeos entrevistados estarían más dispuestos a comprar online si pudieran recoger sus compras en una tienda física, y el 52% lo estarían si pudieran comprar online y realizar sus devoluciones en tienda física.

Tanto si vendes sólo en España como si te diriges a un mercado europeo, puedes estar tranquilo, ya que en 2016 se espera que la penetración del ecommerce siga incrementándose en Europa, captando a usuarios cada vez más jóvenes. Sin embargo, hay algunas diferencias entre las preferencias online de cada cultura y es bueno que las conozcas.

Por ejemplo, según Getelastic en el Reino Unido y Francia se valoran mucho las herramientas que permiten comparar productos: todo lo que les pueda ayudar a contrastar precios, calidades, características y durabilidad de productos similares les resulta enormemente útil y es muy valorado a la hora de comprar online. En este sentido, si estás presente en alguno de estos países, puede ser interesante que estés en Google Shopping y que cuides los aspectos de la presentación de tu producto que, en una comparativa entre varios de ellos, pueden hacer que el tuyo sea el escogido.

Del mismo modo, en Alemania y España se valoran sobre todo los checkouts rápidos, es decir, la posibilidad de completar las compras online rápidamente y en pocos pasos. En este sentido, si estás presente en estos países asegúrate de poner a disposición de tus clientes un checkout en un solo paso o lo más breve posible, así como de habilitar las compras de invitado (sin registro) pidiéndole al usuario el mínimo de datos posible.

Esta tendencia no es nueva: ya hace tiempo que la carrera por tiempos de entrega cada vez más cortos ha comenzado, y en 2016 esta carrera no hará más que intensificarse. 

Seguro que ya sabes que en algunas ciudades de EEUU Amazon realiza entregas en el mismo día de la compra (same day delivery) y seguro que no se te pasó por alto la noticia de que la empresa de Jeff Bezos jugueteaba con la insólita idea de entregar compras usando drones mediante su servicio Amazon Prime Air. En España, casi todas las empresas de mensajería ofrecen desde hace tiempo servicio de entrega en sábado y precios razonables para las entregas en 24h, que ya se han convertido en el estándar aceptado; e incluso algunas mensajerías, como iBird, ofrecen un servicio de entrega por franjas horarias hasta las 22h de la noche, e incluso en domingos en época navideña.

Todo ello no hace más que dejar patente que las empresas de ecommerce son conscientes de la importancia de la logística en la experiencia de compra global del usuario, y que apuestan por mejorarla como una de las claves a la hora de fidelizar a sus clientes actuales y de atraer a clientes nuevos.

Será porque es más cómodo y práctico comprar en la tienda del barrio o será porque la gente está desarrollando una mayor conciencia ambiental que les hace proclives a apostar por un comercio electrónico de proximidad… pero lo cierto es que una de las tendencias ecommerce para 2016 más importantes es la del ecommerce local.

¿Qué entendemos por ecommerce local? Entendemos que las tiendas de barrio de toda la vida pasan a estar presentes online, sacándoles provecho a las tecnologías para ofrecernos una experiencia de compra que va más allá de la tienda física en sí. Eso nos permite seguir confiando en nuestros puntos de venta de siempre, pero con algunas ventajas: podemos, por ejemplo, completar nuestra compra cómodamente desde el sofá y optar porque nos la entreguen a domicilio o recogerla en la tienda, de manera mucho más económica y sostenible que si compráramos en tiendas online con sede o almacén en la otra punta del país. 

En 2016, el móvil va a pasar a ocupar un lugar central en cualquier estrategia ecommerce, ya se apueste por el Omnichannel, por el mCommerce, se tenga sólo tienda física, o se combine tienda física y online. Los usuarios cada vez más van a demandar poder consultar e investigar online sobre sus productos de interés y poder decidir dónde realizan la compra entre los distintos canales de interacción que les ofrecen las marcas.

Además, la carrera por una logística cada vez más rápida, eficiente y barata va a seguir intensificándose, convirtiéndose en una más de las posibles ventajas competitivas de cualquier empresa de ecommerce.

También va a ser importante tener en cuenta las especificidades y gustos locales a la hora de ofrecer un servicio de ecommerce en Europa, facilitando que los consumidores puedan comparar productos parecidos y completar sus compras en el mínimo tiempo posible. Y, finalmente, no hay que olvidar lo importante que va a ser también la geolocalización, el SEO local y la presencia móvil y online incluso para las tiendas de barrio.

Imágenes | Fotolia, Pixabay.
Fuentes | Getelastic, Marketing 4 Ecommerce.