Voice shopping: s’està enlairant per fi?

Ja fa alguns anys (2018), en aquest mateix blog ja vam assenyalar el potencial de la compra online utilitzant ordres de veu.

A dia d'avui s'ha produït una evolució lògica, ja que hi ha un major parc d’assistents de veu o dispositius compatibles. I, d'altra banda, els usuaris s'han anat acostumant a utilitzar les funcions dels mateixos.

Fem-li un bon cop d'ull a l'estat de la situació del voice shopping en l'actualitat.

La principal diferència entre la compra online basada en una interacció amb pantalles i la de veu –sembla una obvietat– està en que aquest canal necessita un hardware específic que no tots els clients potencials tenen.

L'accés a internet cada cop és més universal en la majoria de mercats. Ja des de fa molts anys els usuaris tenen dispositius i connexions que permeten navegar i comprar en qualsevol moment.

Sí, és cert que els telèfons incorporen assistents com el de Google a Android o Siri a iOS, però aquests dos estan més orientats a resoldre consultes informacionals: "com anar a...", "telèfon de..." "servei a prop de...". Estan a la part més alta del funnel de conversió. Contribueixen a la venda sense cap mena de dubte, però d'una manera més indirecta.

Després tenim l'assistent més transaccional de tots: Alexa d'Amazon. Els seus altaveus intel·ligents, en el fons, són una plataforma per seguir venent. És lògic, ja que tenen tot l'ecosistema d'eCommerce més que muntat.

Quantificar la quantitat de dispositius disponibles no és tan senzill, però hi ha alguns estudis, com el de Statista, que pronostiquen que aconseguirem els 8,4 mil milions de dispositius el 2024. La projecció, almenys, crida l’atenció.

Però, en termes de voice shopping és encara més rellevant aquesta altra dada presentada per Voicebot: el 2025 les transaccions utilitzant aquest mitjà passaran dels 22 bilions de dòlars de l'any passat als 164 bilions (recorda: bilions nord-americans).

Amb aquestes dades a la mà, i fins i tot encara que tots dos pequessin d'optimistes, sembla que per fi som davant de l'enlairament. Una cosa que és bastant lògica tenint en compte que ens dirigim a una experiència de compra cada vegada més omnicanal.

Un tret molt característic de l'eCommerce és que s’acostuma a vincular als pioners o early adopters amb les franges d'edat més joves. Encara que això era així inicialment, l’eCommerce s'ha convertit en una cosa generacionalment transversal.

No obstant això, en el cas del voice shopping sí veiem encara un perfil més jove, encara que no tant com molts esperarien. Segons estudis com el d’eMarketer, s'aprecia que els usuaris d'altaveus intel·ligents són majoritàriament de gènere masculí (20,4% de la població) i estan dins de la generació dels anomenats Millennials molt per sobre dels Centennials o els Baby Boomers.

Per què els Millennials són més propensos a la compra mitjançant veu? La teoria diu que són usuaris nadius de la tecnologia digital i això fa que els resulti natural interactuar amb diferents canals que, per a generacions més grans, encara representen un major nombre de friccions, frens i desconfiances.

No obstant això els Centennials, que sobre el paper haurien de ser encara més sensibles a aquestes estratègies, no consumeixen igual de bé. Això es deu a una qüestió bàsica en allò demogràfic: aquests usuaris sovint encara no treballen i el seu poder adquisitiu és comparativament inferior al del grup d'edat ressenyat.

Així que podem treure la conclusió que en els propers anys s’experimentarà un fort augment de les vendes mitjançant veu i que, des de ja, l'important és seduir els Millennials per tal de captar el grup poblacional més rendible.

No tot es compra igual ni en la mateixa proporció en el comerç per veu. Per identificar els productes més rendibles, analitzarem les diferents categories i nínxols.

• Productes d'ús diari a la llar: 25,11%
• Entreteniment: 21,15%
• Moda: 21,15%
• Jocs: 18,94%
• Electrònica de consum: 14,54%
• Alimentació: 11,89%

Si ho analitzem amb deteniment, podem entendre que la tendència és anar sempre a productes amb una certa recurrència en la seva compra o marques i models que coneixem de sobres, i que no han de diferir d'un comerç a un altre en res més que una oferta puntual.

També hi ha altres possibilitats que vénen d'avançar en el Customer Journey. Em refereixo al fet que "descobrim" l'article en un altre canal i podem afegir-lo a la cistella via veu o, en algunes plataformes com Amazon Echo, fins i tot tancar totalment la conversió sempre que es donin certes circumstàncies.

Tornant a la pregunta que dona títol a aquest post, podríem concloure que tot apunta a un creixement imminent d'aquesta manera de comprar.

Imatges | Unsplash, fonts citades.