Tendències en eCommerce B2B: com generar vendes (2)

Aquest post serveix per a completar l'anterior dedicat a l'eCommerce B2B que ve. Ens vam adonar que hi ha força a comentar al respecte i no podíem deixar-ho en només 5 punts.

La idea és que en llegir aquests dos articles et facis una composició de com estan les coses i, especialment, cap a on aniran apuntant a partir d'ara.

A continuació parlarem de com personalitzar l'experiència, l'ús de l'última tecnologia, retenció, anàlisi de dades o el canvi de les empreses cap a un model més ecològicament sostenible.

Com pots veure, en realitat són canvis força transcendentals que van de la tàctica a l'estratègia general de l'empresa.

Això és una cosa que està a l'ordre del dia en els negocis anomenats B2C o d'orientació a la venda directa al client particular.  

La veritat és que qualsevol individu que vulgui realitzar una compra o ho estigui valorant vol tenir la millor experiència possible. I si és feta a mida, molt millor.

No és només una qüestió d’anomenar pel seu nom de pila al client en una campanya d'email marketing. És una cosa bastant més profunda.

La cosa va de triar amb cura les pàgines del nostre eCommerce que cal personalitzar per crear una experiència dissenyada amb cura per a cadascun a través del tailored content.

Parlem de preus i ofertes específiques per a aquest client, o de proposar-li productes exclusius en funció de qui és, quin nínxol treballa i d’altres variables que ens acostin a una experiència única i individualitzada.

Això de: "Aquest any serà el de la Intel·ligència Artificial i el machine learning" em recorda al que passava amb el mòbil. Durant gairebé una dècada es repetia la mateixa afirmació canviant aquests conceptes per l’smartphone, i molta gent no se n’adonava, que ja érem en "aquell" moment, que ja era una tendència eCommerce.

El que passa amb la IA i el machine learning és que sonen a una cosa de el futur, però cada cop hi ha més possibilitats d’implementar-los en qualsevol negoci sense necessitat de ser una filial de la NASA.

Hi ha nombroses eines basades en aquesta tecnologia: des de cercadors que aprenen de l'usuari a recomanacions intel·ligents basades en l'historial del client, passant per chatbots que poden gestionar l'atenció a client per si mateixos (entre altres accions).

Aquesta és una altra d'aquelles accions que funcionen extraordinàriament al B2C i que es poden extrapolar amb èxit al B2B.

Tenint en compte que molts dels nostres competidors ja han fet el salt a l'eCommerce, la transformació digital avança. I això fa que ens calgui buscar permanentment un avantatge diferencial competitiu que faci al client tornar a comprar-nos de manera recurrent.

Les clàssiques "targetes de punts"o saldo acumulable que es poden bescanviar per descomptes són una bona idea, tenint en compte que ens dirigim a clients que compren volums interessants i, a més, necessiten un subministrament constant. Dóna-li una oportunitat a les estratègies de fidelització perquè són una tendència en l’eCommerce B2B que va a més.

Tampoc descartis el poder del referral marketing. Un descompte per client captat pot fer meravelles.

Realment en això es porta anys avançant. El que passa és que ens referim a anar un pas més enllà de tenir instal·lat Google Analytics i consultar les mètriques bàsiques.

Com ja hem dit, el futur de l'eCommerce B2B passa per la omnicanalitat. Això suposa que treballem amb múltiples canals que, al seu torn, són enormes fonts de dades.

La tendència va cap a la unificació de tota aquesta informació que tenim desagregada. Cal establir aquesta relació entre les dades per poder prendre decisions globals amb una visió panoràmica.

Allò que s'ha denominat eco-friendly cada vegada és menys una qüestió de nínxols i més un canvi global en la forma d'entendre la vida i els negocis.

Són moltes les empreses que han abraçat aquest canvi de paradigma mutant el seu model productiu i de distribució. Precisament per això, busquen proveïdors i socis que estiguin alineats amb aquests mateixos ideals de sostenibilitat.

Hauries de posar en valor totes aquelles accions que prens per portar el negoci d'una manera que impliqui el menor impacte possible per al medi ambient.

Imatges | Unsplash.