Què és phygital?

El nostre diccionari eCommerce es va omplint cada cop més de termes vinculats a l’omnicanalitat. És lògic si tenim en compte que aquesta és una de les tendències que més pugen any rere any.

Aquest terme prové de la unió de dues paraules d'origen anglès: physical i digital o, el que és el mateix, físic i digital.

Com pots imaginar, fa referència a les accions i estratègies eCommerce i retail que es dissenyen per funcionar en conjunt potenciant-se mútuament, incrementant l'efectivitat de tots dos canals. En això es diferencia, per exemple, del showrooming perquè no estem competint: estem col·laborant.

Podem definir aquesta estratègia com especialment basada en l'experiència de client, estenent la interacció via web o app a la botiga física i viceversa.

Sempre s'entén millor un concepte nou amb alguns exemples d'accions que es poden realitzar:

• Utilitzar pop up stores: si no vols invertir massa ni comprometre't a llarg termini amb un lloguer, pots obrir una botiga efímera que només operi en períodes estacionals concrets. Afegeix el retail a la teva estratègia i afegeix així la part física al teu mix de canals.

• Realitat augmentada: amb els problemes de moltes persones per emprovar-se la roba i el que suposa també per als comerços desinfectar permanentment les peces, els emprovadors virtuals resulten realment útils (almenys en aquest context).

• Botigues sense stock: a l'estil del que va fer ja fa un parell d'anys Nordstrom. Es tracta de botigues exclusivament dissenyades perquè els clients recullin les seves compres realitzades online, encara que també existeix la variant de permetre comprar en línia des de la mateixa botiga amb l'assessoria d'un professional.

Les opcions són enormes i, en aquest món on les fronteres entre el digital i el físic cada cop es tornen més difuses, és una gran alternativa. 

Tornar al Diccionari eCommerce