IOT o Internet of Things: revolució o fiasco?

Com en gairebé qualsevol cosa, en l'assumpte de l'Internet de les coses també hi ha disparitat d'opinions.

És indiscutible que a les llars estàndar cada cop hi ha més i més productes connectats a la xarxa. Parlem d’assistents virtuals ficats en altaveus, Smart TVs, dispositius de domòtica, robots de cuina, aspiradors amb el seu propi algoritme...

Tot i que això va més enllà de la llar, perquè també portem peces i complements (els famosos wearables) o els vehicles, que ja incorporen la seva connexió pròpia.

Però realment “n’hi ha per tant”? Això és el que mirarem d'analitzar.

En realitat, dependrà del que entenem per revolució.

És cert que s'ha transformat en certa mesura la manera de fer servir Internet. De fet, els usuaris cada cop depenen menys d'un únic dispositiu per navegar per la xarxa.

Però el que pretenem analitzar en aquest post és si aquesta realitat connectada té un reflex en el comerç electrònic o, almenys, genera un volum de negoci interessant.

És important fer aquesta distinció si volem tenir-ne una visió panoràmica. Són dos aspectes diferents i que no han tingut un desenvolupament en paral·lel.

Alguns s’ho imaginaven tot de color de rosa i li veien un gran recorregut a la possibilitat d'utilitzar aquests productes connectats per vendre de manera directa. En aquest aspecte, sí que podem dir que el desenvolupament no va al ritme desitjat.

L'ús dels altaveus intel·ligents i d’altres dispositius amb micròfon està tenint un creixement asimètric. D'una banda, hi ha el voice search, que ha estat àmpliament adoptat pels usuaris per a realitzar consultes sense pantalla.

Però això no ha redundat en un voice commerce assentat. Les possibilitats són immenses, però sembla ser que els qui han de fer-ho encara no han aconseguit trobar la tecla per a convertir això en un canal de vendes realment eficient.

Al marge de la veu, és possible que recordis altres iniciatives relacionades amb el comerç en l’IoT.

Una de les més sonades van ser els Dash Buttons, uns petits dispositius vinculats a un únic producte amb què Amazon va intentar dur la domòtica a l'aprovisionament (sense gaire èxit).

Sempre ens quedarà el dubte de si va ser una aposta real que va fracassar perquè el mercat no estava prou madur o si, per contra, la idea era obtenir patrons de consum i comportament dels clients.

Això és una altra cosa: aquí sí que podem parlar d'un èxit sense discussió. Als usuaris els fascinen els productes smart.

Semblen haver-hi descobert una forma més senzilla de fer les coses i, especialment el segment més tecnològic de la població, no té problemes a pagar més per la versió connectada dels productes convencionals.

De fet, podem veure els milers de milions de dòlars que ha mogut des del 2017 i quina és la projecció en els anys que han de venir fins al 2025.

En realitat, hi ha diferents nínxols eCommerce relacionats amb l’IoT. És un atribut que modifica de manera molt rellevant categories i segments.

Parlem, per citar un exemple ja comentat, dels aspiradors robòtics. Aquest mercat ha crescut exponencialment en els darrers anys i compleix amb tots els preceptes per a considerar-lo un nínxol (especialització, singularitat i competència no generalista).

Encara que, si t'has fixat en el títol de l'epígraf, hauràs vist que parlàvem de serveis. I és que una de les característiques de molts d'aquests productes que fan servir l'Internet de les Coses és que generen el seu propi ecosistema comercial.

Et posaré un altre exemple per tal d’explicar-me millor. Imagina un robot de cuina que té una sèrie de receptes Premium o un smart watch amb la seva pròpia botiga d'aplicacions. En aquest cas hi ha una oportunitat de negoci relacionada amb béns digitals "intangibles" o infoproductes. 

Fins i tot pot servir per a captar registres per a campanyes d’email marketing als quals vendre posteriorment productes basats en aquest dispositiu i en el seu comportament i hàbits d'ús.

Ja sabem que no hi ha un producte perfecte, i els basats en l'Internet de les coses no en són precisament una excepció. Abans de llançar-te de cap a aquest nínxol, has de tenir en compte que et pot donar alguns problemes per les seves peculiaritats:

• Necessiten que els usuaris siguin avançats tecnològicament, la qual cosa és sovint un fre.

• Has de tenir un servei d'atenció al client molt especialitzat i que conegui al detall el producte.

• Obsolescència (programada o no): pots dir-li com vulguis, però és cert que, com més es tecnifica un producte, més propens és a donar errors que el client no pot reparar. Fins i tot encara que no doni errors com a tals, pot quedar-se obsolet i no funcionar amb les noves versions del software que el mou.

Això ho has de valorar en el cas de decidir entrar en un mercat com aquest.

Imatges | Unsplash, Statista.