Cas d'èxit eCommerce: la història de Lazada (1)

13/07/2021
  • Avui t'expliquem la història de Lazada, el gegant eCommerce del Sud-Est asiàtic, com a cas d'èxit en comerç electrònic. No t'ho perdis!

  • Hi ha moltes variables que determinen l'èxit de qualsevol negoci. Una de les que modifica a totes les altres és el context sociodemogràfic, perquè on són i com són els nostres clients marcarà tota l'estratègia.

    Hi ha empreses que ho tenen en compte i d’altres que no tant. Sense cap mena de dubte, Lazada està en el primer grup de manera destacada.

    Dedicarem dos posts complets a una iniciativa que va més enllà del comerç electrònic, tal com s'entenia en la seva àrea d'activitat.

  • La visió de Lazada

  • Tot l'univers eCommerce semblava centrat en els mateixos mercats: Estats Units, Europa, Àsia... En ells és habitual trobar marketplaces globals competint amb botigues online locals.

    No obstant això, hi havia una regió que no rebia tota l'atenció que per potencial i volum mereixia. Parlem de el Sud-Est asiàtic, fet de diferents països amb una idiosincràsia i característiques comunes.

    La regió, composta per països com Indonèsia, Filipines, Malàisia, Singapur, Tailàndia o Vietnam (juntament amb alguns més), és una regió amb capacitat i competitivitat a l'hora de produir, però no massa ben explotada en termes d’eCommerce B2C.

  • INSIGHT: L'oportunitat de negoci sovint és allà on d’altres no poden veure-la, però, alhora, molt a la vista. Lazada va saber veure la necessitat per cobrir i va assumir la responsabilitat de ser el gran comerç electrònic del Sud-Est d'Àsia i aportar a aquests usuaris una experiència de compra de qualitat.

  • A més, per una qüestió de proximitat, el consumidor online del Sud-Est asiàtic era servit anteriorment per d’altres eCommerce i marketplaces de països propers. Aquests utilitzen el driver de compra del preu molt per sobre de l'atenció al client i la seva cura.

  • INSIGHT: L’"on"i el "qui" són crítics, però Lazada volia afegir el "com" a aquesta estratègia. Van trobar en la cerca de la millor experiència de compra un valor diferencial que no s'estava explotant.

  • La fundació de Lazada

  • Era l'any 2012 quan es va materialitzar aquesta visió en alguna cosa molt més concreta.

    Amb el turc Inanc Balci com a CEO i el suport d'una de les acceleradores d’startups més importants d'Alemanya, va sorgir Lazada Group, una empresa diferent al que hi havia al mercat, amb seu a Filipines i que actuava inicialment en altres 5 països més del seu entorn.

    Originalment, estaven centrats en un dels nínxols que millor han funcionat històricament a Àsia: l'electrònica de consum i els seus dispositius. Tot i això, la seva intenció va ser sempre anar esdevenint més horitzontal pel que fa a catàleg i categories, cosa que van anar fent tan bon punt en van tenir oportunitat.

  • INSIGHT: El mix de regió/comunitat adequada i producte que aquest públic demanda és la base de l'èxit de Lazada i de tants altres models de negoci. Potser no és tan senzill de trobar, però d'aquí la importància de la investigació de mercat prèvia i la validació de supòsits basats en dades estadístiques.

  • Marcant la diferència

  • Lazada, a més dels seus productes i els seus serveis, té algunes característiques pròpies que tenen a veure amb aspectes operatius que també ajuden a marcar la diferència.

    • Logística pròpia: gràcies a la seva estructura ben dissenyada i a una considerable inversió en logística (compten amb magatzems a 17 ciutats disseminades per tot el territori), aconsegueixen oferir als seus clients un servei en el qual tenen un control absolut de la cadena de distribució.
    • Mitjans de pagament segurs: un altre dels aspectes en els que han posat el focus és en oferir als clients la major varietat possible de mitjans de pagament i, per descomptat, tota la seguretat possible en les operacions. Sembla una obvietat, però són en un territori en el qual no hi ha el mateix control del frau en general que a Europa o els Estats Units.
    • Tecnologia avançada: la seva inversió en aquests recursos per dur a la pràctica la seva visió customer centric, en la qual es combina la compra amb un servei eficient però també fins a cert punt lúdic.
  • INSIGHT: Planteja la teva proposta de valor diferencial competitiu i dota al teu negoci de les eines i recursos necessaris per a donar-li forma de manera consistent.

  • Alibaba compra Lazada

  • Era només qüestió de temps que el gegant de l'eCommerce asiàtic per excel·lència posés els ulls en Llaçada. Els xinesos no volien quedar-se sense una part del pastís que era més llaminera del que havien contemplat inicialment.

    El 2016 va arribar l'oferta, i el Grup Lazada, encara conservant la seva estructura, marca i portals, es va transformar en l'extensió d’Alibaba a la seva regió.

    Gràcies a la generosa inversió rebuda, no només es va beneficiar del coneixement i els recursos de l'empresa matriu, sinó que també va aprofitar la liquiditat per incorporar al seu ecosistema un potent supermercat online de Singapur que li va permetre endinsar-se en aquest àrea del negoci.

  • INSIGHT: No sempre ser comprat per una companyia més gran implica desaparèixer com a marca. Si els dos actors són intel·ligents (com en aquest cas), poden beneficiar-se respectivament del millor de les dues.

  • En el proper post d'aquesta sèrie aprofundirem en com venen, la seva estratègia, eCommerce, campanyes... T'interessa saber-ne més de la història de Lazada? Doncs para atenció!

  • Imatges | Lazada, Unsplash.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i màrqueting de continguts per a eCommerce. És Marketing & Content Manager a DueHome, consultora independent en copywriting i continguts, i editora en cap del blog d'Oleoshop.

Vols ser el primer en deixar la teva opinió?

Regístrate con nosotros y así podrás crear tus comentarios, contar tus experiencias y participar en nuestro blog.

Buscar

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.