Com canviarà l’eCommerce després de la crisi del coronavirus? Principals reptes (2)

19/05/2020
  • Seguim aprofundint en el nou panorama del comerç electrònic. Continua llegint si et demanes com canviarà l'eCommerce després del coronavirus.

  • Com ja vam fer una anàlisi bastant detallada en el post que donava inici a la sèrie (i que podeu llegir aquí), no ens aturarem en el context tant com en determinats canvis concrets que ja es comencen a detectar després de la crisi del coronavirus.

    Esperem que quan hagis acabat l'article haguem aconseguit donar-te unes línies mestres per tal que defineixis el teu pla d'acció.

  • 5 exemples de com canviarà l'eCommerce després del coronavirus

  • He triat aquests 5 reptes que són els més representatius de la nova realitat i que, en major o menor mesura, afectaran a la immensa majoria dels mercats i als nínxols eCommerce.

  • #1 – Atomització dels mercats

  • Si hi ha un efecte clar que tindrà el coronavirus és que molts professionals i negocis es veuran en la necessitat de reinventar-se per tal de no quedar-se fora.

    Això que diem afectarà des d'empreses que eren pure players en retail –amb la qual cosa no tenien una botiga online– a d’altres que sorgiran de manera nadiva davant la perspectiva de trobar un nou mitjà de generar ingressos.

    Vinguin d'on vinguin, la realitat incontrovertible és que la major part dels nínxols es veuran saturats amb més competència: pujarà el preu per click a les campanyes de SEM, hi haurà més baralla a les xarxes socials i en el SEO per captar l'atenció del client i, en definitiva, es farà més important que mai fer-se amb una quota representativa del mercat.

  • TIP PRO: Fes-te fort en el nínxol que ocupes. Has de trobar la manera de crear barreres d'entrada per als nous competidors. Aprofita el coneixement que tens del mercat i utilitza l'autoritat i l'experiència demostrables com una de les claus del teu argumentari comercial.

  • #2 – Nous nínxols

  • El canvi ha estat tan important que ha redistribuït la rellevància dels diferents sectors. Productes que en determinats països tenien una quota de mercat marginal, de cop i volta s'han tornat prioritaris.

    L'exemple obvi és el de les mascaretes a Espanya. El seu ús era pràcticament exclusiu de l'entorn sanitari, però ara s'han convertit en una necessitat de la població general.

  • No diem que et llancis necessàriament a vendre mascaretes perquè, tot i que la demanda és gran, també ho és la competència. Tot i això val la pena investigar els nínxols que millor estan reaccionant a la nova situació i partir d'ells per trobar alternatives.

  • TIP PRO: És el moment de fer servir el long tail per trobar productes auxiliars o relacionats. Mascaretes no, però... mascaretes infantils? Mascaretes reutilitzables? Mascaretes personalitzables? Higienitzadors per a mascotes? Gels desinfectants per a al·lèrgics als químics?

  • #3 – Les rebaixes, millor online

  • Aquest ha estat un tema que ha desfermat molta polèmica. El govern de molts països s'ha arribat a plantejar prohibir les rebaixes en botigues físiques per tal d’evitar els problemes derivats de la concentració de persones en espais limitats.

    Si Internet sempre s'ha caracteritzat per associar-se a el millor preu i, com hem comentat anteriorment, ens permet ajustar millor els marges, en aquests moments en què la distància social és una preocupació addicional per a clients i autoritats és bona idea reservar les ofertes estacionals per a aquest canal.

  • #4 – Omnicanalitat i sinergies on-off

  • El títol del punt ha quedat molt xulo, però el que vol dir és una mica més senzill.

    Ens cal fer que tots els actius de l'empresa funcionin de manera coordinada, donant-se suport i complementant els uns als altres. Cal implementar la omnicanalitat fins i tot en les PIMES perquè, sincerament, no estem per menysprear cap ajuda a la conversió.

    La idea és potenciar les virtuts tant de les botigues físiques com de les botigues online per tal de cobrir tots els aspectes i necessitats, i dissipar pors en els clients.

  • TIP PRO: Planteja promocions creuades per a estimular tots dos canals en funció de les necessitats de cadascun. És una bona manera de gestionar el tràfic i la rotació. Un exemple: segurament el showrooming (visitar botigues off i comprar online) es ressenteixi força, però pots fer servir la web per a concertar visites a l'establiment amb cita prèvia per tal d’assessorar i fer la compra per Internet en el moment. Una cosa similar al que fa la firma de moda Bonobos.

  • #5 – Les noves mesures sanitàries

  • Com canviarà l’eCommerce la manera de comprar online després del coronavirus? El fet mateix de comprar canvia poc, però sí que hi ha alguns aspectes operatius i logístics que es veuran afectats davant les noves imposicions sanitàries.

    Moltes empreses de tot tipus han establert des del principi de la crisi del COVID-19 lliuraments sense contacte perquè client i missatger s'exposin el mínim imprescindible, però la por al contagi és un dels frens més forts als quals farem front a partir d'ara.

  • Hem de prendre totes les precaucions i mesures, però no n'hi ha prou amb això. A l'igual que incorporem als avantatges de la nostra botiga l'origen dels productes, si són eco-friendly o regalem les despeses d'enviament... la política sanitària serà una de les noves motivacions de compra

  • TIP PRO: Utilitza la transparència més que mai. Mostra el teu magatzem als teus treballadors, els processos que es duen a terme per a higienitzar, polítiques de lliurament i de devolució... adapta al teu negoci i després fes-ho visible.

  • Si hagués de respondre en poques paraules a com canviarà l’eCommerce després de la crisi del coronavirus, diria que el repte passa per ser més segurs, més específics i més eficients.

  • I tu, com penses que el COVID canviarà el comerç electrònic? En què ho estàs notant?

  • Imatges | Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O'Shea és copywriter de tota la vida (més de 15 anys treballant en agències) i especialista en Search Marketing (SEO i PPC). A partir d'ara aportarà la seva experiència en màrqueting online a Oleoshop, publicant amb regularitat.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto