5 tendències en retail 2019
Jordi Ordoñez
-
Queda molt per créixer, així que no et perdis aquestes 5 tendències en retail 2019 i aplica-les al teu negoci. Fes que aquest sigui l'any de la teva botiga!
-
-
-
Aprofitant que encara no hem tancat el primer trimestre de l'any, m'agradaria fer un repàs a les principals tendències en retail 2019.
Probablement, aquest sigui un dels anys que marcaran d'una manera més clara la diferència entre els que avancen i els que es queden ancorats en un model més propi del segle XIX.
Així que pren nota del que ve i no et quedis enrere. -
Tendències en retail 2019
-
Portem mesos veient com les botigues físiques viuen una certa renaixença. Però per això han hagut de canviar de filosofia.
Tot el que s'ha parlat de l'apocalipsi del retail segueix aquí: el model dels grans centres comercials i els comerços massa ambiciosos segueix devorat pels costos i l'empenta del comerç electrònic.
Però hi ha d'altres possibilitats, i el que les entén té un lloc dins el mercat. Anem amb les tendències que has de conèixer. -
#1 - Tecnificació del retail
-
L'smart retail és una forma d'aconseguir, mitjançant l'ús de dispositius i software específic, convertir una botiga estàndard en una versió connectada i avançada de sí mateixa.
Existeixen en el mercat solucions que utilitzen el Big Data i que afavoreixen que la nostra botiga sigui més eficient i rendible.
Parlem, per exemple, d'utilitzar el vídeo per analitzar fluxos de tràfic dins de la botiga creant mapes de calor, analitzar el dwell time, organitzar el personal en temps real per atendre les demandes del públic a les caixes, obtenir estadístiques de tràfic i rotació de públic... -
-
A tot això podem afegir la irrupció d'un altre tipus de dispositius, com els emprovadors virtuals basats en Realitat Augmentada o els assistents virtuals.
-
#2 - El pes del mobile retail
-
No tinc molt clar que existeixi aquest terme, però el concepte en si serà una de les tendències per a retailers que més pesaran aquest any.
La relació de l'usuari amb el seu entorn ha canviat gràcies al mòbil. Dins d'aquesta tecnificació a la qual fèiem referència en el punt anterior, aquest fet té tanta importància que mereix un epígraf propi.
Els comerços poden trobar un aliat en la telefonia mòbil si la integren de manera natural en els seus espais.
Un bon exemple són les campanyes de proximitat, que poden realitzar-se utilitzant el GPS del mòbil presentant ofertes en passar al costat del lineal (mitjançant beacons, NFC i altres tecnologies similars), els programes de fidelització connectats a una app, pagaments mitjançant l'ús de dispositius mòbils, promocions exclusives a redimir a la botiga amb cupons digitals...
No cal muntar una botiga tipus Amazon Go per treure-li profit al mòbil en retail quan fins i tot l'SMS segueix tenint utilitat. -
-
-
#3 - Omnicanalitat
-
Se n'ha parlat molt del mal que fa el showrooming quan l'usuari va a les botigues físiques a veure els productes que després compra online –de les vendes que "roba" el canal online al retail.
Protestar i queixar-se és el més fàcil però no resol la situació. Fent front a Internet amb un pal no li ha donat resultat a cap indústria.
És el moment de buscar més que mai la sinergia des de l’omnicanalitat. L'objectiu és adaptar-se a la realitat del client oferint-li tots els touchpoints que el nou Customer Journey omnicanal demanda.
Sent objectius, quin problema hi ha en que miri els productes offline i els compri online sempre que sigui al nostre eCommerce? La tendència no serà competir entre canals sinó fer entendre al client que l'experiència de compra es produeix de manera transversal, treballant com una marca global.
Estem veient com alguns dels gegants de l'eCommerce van fent les seves apostes pel retail. Amazon va llançar el seu supermercat Go i l'experiment va anar tan bé que es va llançar a la compra de la cadena de supermercats Whole Foods; però també compta corners, shops-in-shops, pop up stores…
Si ells veuen el potencial del retail, aprofita la teva posició estratègica. -
#4 - La via experiencial
-
Tens un avantatge respecte d'Internet i és el factor experiencial. Els clients han evolucionat de manera que busquen una experiència de compra que sigui memorable. Ja no els serveix adquirir un producte i rebre'l aviat: volen un valor afegit.
Les botigues físiques ens permeten establir una connexió més emocional, acostar-nos al client com a marca, posar el producte a les seves mans o transmetre olors i textures gràcies al màrqueting sensorial. -
-
-
Cada vegada són més les botigues que ofereixen showrooms, jornades de formació com fa Apple a les seves botigues o simplement d’entreteniment per als seus clients; però també serveis alternatius.
Nordstrom va incloure fa temps restaurants, cafeteries d'especialitat, gelateries... Podríem dir que el model pel qual va apostar Ikea fa dècades segueix molt viu en aquells que busquen una proposta d'oci, gastronomia i compres sense sortir del comerç. -
#5 - El retail com a servei
-
Un altre dels canvis de paradigma comercial que estan vivint molts retailers és fer un salt molt interessant: transformar les botigues –amb el seu inventari i els seus dependents enfocats a la venda immediata– cap a botigues sense stock en les quals l'aportació del personal és precisament un ampli know how i en les quals es tanca la venda online des de la pròpia botiga.
Aquest model és el que han adoptat des de la ja esmentada Nordström a l'òptica online Warby Parker o la firma de moda Bonobos. El client va a la botiga i es produeix una interacció amb la marca.
En el cas de l'òptica, aquesta interacció és necessària per motius obvis. Qui compra unes ulleres graduades sense comprovar com hi veu? I, més important encara, t'imagines la quantitat de devolucions que patirien si això no es fes?
En el cas de Bonobos, la interacció amb el client és desitjable però no indispensable. Els que van a les seves botigues ho fan amb cita prèvia i tenen a la seva disposició un dependent que els ajuda a triar la roba que més els afavoreix en una assessoria que, a més d'un valor afegit, suposa que les devolucions caiguin radicalment entre aquests clients. -
Aquestes són les meves prediccions per als propers 3 trimestres. Hi trobes a faltar alguna? Quina és la teva aposta? Explica'ns-ho en els comentaris d'aquest post i en les nostres xarxes socials.
-
Imatges | Unsplash.