Tendencias en eCommerce B2B: cómo generar ventas (2)

Este post sirve para completar el anterior dedicado al eCommerce B2B que viene. Nos dimos cuenta de que hay bastante que comentar al respecto y no podíamos dejarlo en solo 5 puntos. 

La idea es que al leer estos dos artículos te hagas una composición de cómo están las cosas y, especialmente, hacia dónde van a ir apuntando a partir de ahora.

A continuación hablaremos de cómo personalizar la experiencia, el uso de la última tecnología, retención, análisis de datos o el cambio de las empresas hacia un modelo más ecológicamente sostenible.

Como puedes ver, en realidad son cambios bastante trascendentales que van de la táctica a la estrategia general de la empresa.

Esto es algo que está a la orden del día en los negocios llamados B2C o de orientación a la venta directa al cliente particular.  

Lo cierto es que cualquier individuo que va a realizar una compra o lo está valorando quiere tener la mejor experiencia posible. Y si es a medida, mucho mejor.

No es solamente una cuestión de llamar por su nombre de pila al cliente en una campaña de email marketing. Es algo bastante más profundo. 

La cosa va de elegir con cuidado las páginas de nuestro eCommerce a personalizar y realizar una experiencia diseñada con mimo para cada uno a través del tailored content.

Lo de: “Este año será el de la Inteligencia Artificial y el machine learning” me recuerda a lo que ocurría con el móvil. Durante casi una década se repetía la misma afirmación cambiando esos conceptos por el smartphone, y mucha gente no se daba cuenta que ya estábamos en “ese” momento, que ya era una tendencia eCommerce.

Lo que ocurre con la IA y el machine learning es que suenan a algo del futuro, pero cada vez hay más posibilidades de implementarlo en cualquier negocio sin necesidad de ser una filial de la NASA.

Hay múltiples herramientas basadas en esta tecnología: desde buscadores que aprenden del usuario a recomendaciones inteligentes basadas en el historial del cliente, pasando por chatbots que pueden gestionar la atención al cliente por sí mismos (entre otras acciones).

Esta es otra de esas acciones que funcionan extraordinariamente en el B2C y que se pueden extrapolar con éxito al B2B.

Teniendo en cuenta que muchos de nuestros competidores ya han dado el salto al eCommerce, la transformación digital avanza. Y eso hace que necesitemos buscar permanentemente una ventaja diferencial competitiva que haga al cliente volver a comprarnos de manera recurrente.

Las clásicas “tarjetas de puntos” o saldo acumulable que se pueden cambiar por descuentos son una buena idea, teniendo en cuenta que vamos a clientes que compran volúmenes interesantes y, además, necesitan un suministro constante. Dale una oportunidad a las estrategias de fidelización porque son una tendencia en el eCommerce B2B que va a más. 

Tampoco descartes el poder del referral marketing. Un descuento por cliente captado puede obrar maravillas.

Realmente en esto se lleva años avanzado. Lo que pasa es que nos referimos a ir un paso más allá de tener instalado Google Analytics y consultar las métricas básicas.

Como ya hemos dicho, el futuro del eCommerce B2B pasa por la omnicanalidad. Esto supone que trabajamos con múltiples canales que, a su vez, son enormes fuentes de datos.

La tendencia va hacia la unificación de toda esta información que tenemos desagregada. Hace falta establecer esa relación entre los datos para poder tomar decisiones globales con una visión panorámica.

Aquello que se ha dado en llamar eco-friendly cada vez es menos una cuestión de nichos y más un cambio global en la forma de entender la vida y los negocios.

Son muchas las empresas que han abrazado ese cambio de paradigma mutando su modelo productivo y de distribución. Precisamente por eso, buscan proveedores y socios que estén alineados con esos mismos ideales de sostenibilidad.

Deberías poner en valor todas aquellas acciones que tomas para llevar el negocio de una manera que implique el menor impacto posible para el medioambiente.

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