Tendencias eCommerce para 2021: lo que está por venir (1)

15/12/2020
  • Es inevitable hacer una proyección de las tendencias eCommerce para 2021, aunque este año puede ser algo más impredecible. ¿Acertaremos o no?

  • Aunque parecía que 2020 no iba a acabarse nunca, ya estamos encarando su final. Pero sin duda 2020 pasará a la historia por ser un año con muchos aspectos dramáticos.

    También será el año que cambió al eCommerce y al consumidor de una manera más profunda. Lo hemos vivido tan al límite que, al menos, nos ha servido para aprender mucho más deprisa de lo que imaginábamos sobre lo que funciona y lo que no.

    Pero esto no para y tenemos que seguir con el mono de trabajo puesto. Veamos cuáles son las tendencias eCommerce para 2021 que van a marcar el futuro a corto plazo.

  • Tendencias eCommerce para 2021: una odisea en el ciberespacio

  • Vamos a ver qué es lo que va a definir el mercado en los próximos meses. Entre los nuevos hitos que se aproximan, veremos algunos que se consolidan y otros aspectos mucho más rompedores.

     Lo importante es tenerlos en el radar y que vayas haciendo tu apuesta por aquellos que puedan cuadrar con tu producto, modelo de negocio o estrategia.

  • #1 – Omnicanalidad

  • Se va a incrementar aún más la importancia de una estrategia omnicanal. Los clientes llegarán hasta nuestros productos por diferentes vías, soportes y canales, con lo que su interacción con el eCommerce será más rica y compleja.

     Tenemos que entender esto y dar a los clientes soluciones integrales, hacer que la experiencia sea tan consistente en la multicanalidad como la navegación del cliente.

     Para los retailers, especialmente, este 2021 la tendencia va a ser la transformación. Si tienes un comercio físico, plantéate múltiples opciones a nivel logístico como:

    • Compra online y recoge en tienda.
    • Compra en tienda y envío online.
    • Compra online y recibe en casa o punto de conveniencia.

     Abre el abanico porque muchos usuarios no quieren o no pueden acceder a las tiendas físicas pero necesitan seguir comprando. Pónselo fácil.

  • #2 – El retail seguirá sufriendo, crecerá el eCommerce

  • No nos gusta tener que decirlo así de claro, pero es la verdad. Todos estos meses de restricciones y, lo que es peor, de miedo del consumidor, nos llevan a un panorama en el que hay muchas tiendas físicas cerradas.

     Hace no tanto tiempo se hablaba de un apocalipsis del retail que al final no fue tal. Es cierto que las grandes superficies dejaron de tener sentido y los centros comerciales pasaron a ser más de ocio que de compras, pero el pequeño comercio estaba experimentando un cierto auge hasta que llegó el coronavirus.

     Pensamos que, en 2021, gran parte de esas pequeñas tiendas van a dar un giro más digital a su negocio. Al mismo tiempo, otras empresas grandes van a reajustar el equilibrio de sus presupuestos y acciones hacia lo digital.

     Viene un año de mayor competencia, así que aprovecha al máximo tu posicionamiento de marca y tus activos online.

  • #3 – Este es el año de algunos nichos

  • Presta especial atención a aquellos que demostraron crecer incluso en el confinamiento, porque ellos serán los que sigan llevando la voz cantante.

     En general, todo lo que tenga que ver con las actividades que se puedan llevar a cabo en el hogar seguirá creciendo –al menos, hasta que la vacuna garantice la inmunidad a la sociedad de forma general, aunque con toda probabilidad se convierta en una tendencia que perdure más allá de la vacuna.

     Hablamos, por ejemplo, de:

    • Mobiliario, decoración, domótica… Lo que sea para hacer el hogar más confortable.
    • Electrónica y teletrabajo. Cada casa se ha convertido en una oficina, así que en el consumo doméstico se incorporan artículos profesionales.
    • Deporte y salud. Nos hemos visto muy limitados en lo físico y necesitamos mantenernos activos, así que aumentará la inversión en este tipo de productos para hacer ejercicio desde casa.
    • Ocio doméstico. Desde los juegos de mesa a las videoconsolas, todo lo que no podemos hacer fuera debemos llevarlo a otro círculo.
    • Alimentación e higiene. Los productos de supermercado llevados a casa.
  • Pero a medida que se vaya consiguiendo salir de la crisis sanitaria (algunas previsiones apuntan al verano), empezaremos a ver un despegue de otros sectores relacionados con el ocio y el turismo, que se están llevando la peor parte de la crisis.

  • #4 – Atentos al vídeo y al multimedia en general

  • Las grandes plataformas y marketplaces ya se han dado cuenta del tirón que tiene el vídeo marketing, especialmente el vídeo en directo.

     Hace poco comentábamos que la combinación de influencers y video streaming empezaba a crecer con fuerza en Asia y en Estados Unidos, con un público cada vez más habituado al lenguaje visual.

  • Esto no es más que un reflejo de cómo ha ido evolucionando la importancia de la imagen –estática o en movimiento– dentro del contexto del comercio electrónico. Vamos a ver una cierta tendencia por parte de las tiendas online en 2021 a hacer sus sitios mucho más atractivos, con recursos como: 

    • El vídeo en directo para hacer presentaciones, showrooms, eventos virtuales y, por supuesto, apoyándose en los influencers, como ya hemos comentado.
    • Imágenes en 360º para que el usuario pueda rotar, ampliar y ver todos los detalles.
    • Realidad aumentada: las nuevas características de los equipos informáticos y los dispositivos móviles hacen que esta forma de integrar la realidad virtual con la tangible, con soluciones como los probadores virtuales, sea más fácil de implementar y más necesaria que nunca.  
    • Asistencia visual: al igual que nos hemos habituado a las reuniones a distancia o al teletrabajo, estamos en condiciones de dar un salto cualitativo en el uso de las herramientas de atención al cliente

    Estas son 4 de las tendencias eCommerce para 2021 que van a marcar la diferencia.

    Otras se siguen consolidando, tanto que casi no hace falta ni recordar la importancia del mobile marketing, la personalización, el renacimiento del SMS, automatizaciones… Todo esto seguirá creciendo exponencialmente, como lleva haciendo algún tiempo.

  • Y tú, ¿habías detectado ya estas 4 tendencias eCommerce para 2021? ¿Añadirías alguna más? Cuéntanos tu caso y lo que has observado en los comentarios.

  • Imágenes | Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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