¿Qué páginas de tu tienda online personalizar?

Al crear una tienda online, la mayoría de pequeños y medianos emprendedores optan por utilizar herramientas prediseñadas que les ayuden a configurar y a lanzar su tienda online rápidamente y sin complicaciones. Una de las opciones ofrecidas por este tipo de herramientas y a la que pocas veces se saca provecho es la opción de personalización de páginas estáticas. Pero si quieres ofrecer a tus clientes una experiencia verdaderamente única, es muy recomendable que uses las páginas estáticas no sólo para informarles de aspectos inevitables, sino también para comunicarte activamente con ellos de manera directa y personal. Hoy te contamos qué páginas de tu tienda online personalizar para que tu negocio ofrezca una experiencia redonda a todos los que compren en ella.

Una de las páginas estáticas más importantes en una tienda online es la página de pedido o página de checkout, que es donde los usuarios deciden muchas compras. Normalmente las plataformas ecommerce prediseñadas incluyen en estas páginas una serie de campos estándar que siempre es recomendable adaptar a las características específicas de tu negocio.

Por ejemplo, si sabes que en tu negocio es crítica la rapidez en el proceso de compra, intenta aglutinar todos los pasos del checkout en una sola página; si quieres ofrecer códigos de descuento en tu tienda, es imprescindible que no te olvides de activar el cuadro de validación de códigos; o si sabes que tu cliente medio es reacio a registrarse, no dudes en habilitar la opción de compra sin registro.

En definitiva, si conoces bien a tus clientes y en base a ello personalizas la página de checkout hasta el más mínimo detalle, potenciarás tus ventas. Pero no sólo eso: también mejorarás la experiencia del usuario, y cuando una marca nos facilita la vida todos lo notamos y lo agradecemos.

La página de confirmación de pedido es la página de aterrizaje a la que llega el usuario tras pagar, una página que le confirma que su compra se ha procesado bien. Es una página que pocas veces se personaliza, pero los mensajes que ofrece por defecto suelen ser muy pobres, del tipo “Pedido correctamente procesado” sobre un insulso fondo blanco o algo parecido.

Esta página es un lugar ideal para añadir un mensaje de confirmación de pedido simpático y que genere engagement. En cierto modo, esta página es el equivalente al momento en que, en una tienda física, te despides de tu cliente hasta la próxima compra. Si estuvieras en una tienda física, ¿te despedirías de él diciéndole “pedido correctamente procesado” después de que pague? ¿O más bien le dirías: “¡Muchas gracias por tu compra y esperamos verte pronto!”? Pues en el mundo online es exactamente igual.

Las páginas de errores 404 (y de errores en general) suelen ser muy frustrantes para el usuario, y si además le ponemos enfrente una página informativa pero seca, sin personalización ni gracia alguna, tenemos todos los números para que se lleve una impresión justita de nosotros.

Las páginas de errores son una oportunidad estupenda para mostrarnos resolutivos y a la vez amables con nuestros clientes, ya que en el fondo si e usuario ha llegado a un error 404 es por culpa nuestra. Podemos conseguir resultar amables y resolutivos incluyendo un mensaje que sea simpático y que a la vez resuelva el problema.

En el caso de los errores 404, el problema es que la página buscada ya no está disponible, y la solución más habitual al problema suele ser:

• Redirigir automáticamente al usuario a la home page o a la página de categoría pasados unos segundos
• Ofrecerle varios enlaces a otras partes de la página para que él decida a dónde quiere ir 
• Ofrecerle un buscador donde pueda introducir un término de búsqueda distinto

Esto no es exactamente una página estática, pero sí es un mensaje que suele aparecer siempre con un formato predeterminado cuando una página cualquiera de la tienda online no carga con la rapidez deseada. Como en el caso de las páginas de error, se trata de comunicar la existencia de un problema y, por tanto, idealmente debe llevar implícita la solución, a la vez que le quita madera al asunto mediante un guiño o una broma.

Este tipo de mensajes es bueno que incluyan:

• Reconocimiento del problema: el mensaje “la página está tardando en cargar más de lo previsto” debe estar presente, aunque lo digas de otra manera.
• Solución al problema: deberíamos indicar el margen de tiempo que hay que darle a la página para que el problema de carga se solucione solo y sugerir qué hacer en caso de que no se solucione.
• Entorno/mensaje amigable: por ejemplo, podemos reírnos de la situación o de nosotros mismos agregando un avatar que resalte precisamente la lentitud de carga, con afán de buscar complicidad con el usuario.

Una última página estática que es muy recomendable personalizar es la página de registro y, en general, todo el entorno de la cuenta de usuario.

La página de registro es como el recibidor de nuestra casa: es el punto en que el usuario decide darnos sus datos personales para formar parte de nuestra comunidad. Hagamos pues que se sienta cómodo y confiado, y hablémosle desde nuestra marca y no desde un texto de sistema redactado por alguien que no nos conoce ni a nosotros ni a nuestro cliente.

Lo mismo sucede con el entorno de la cuenta de usuario: cada vez que un cliente tuyo entre en su cuenta de cliente, haz que se sienta como en casa. Eso lo puedes conseguir cambiando ligeramente los textos de sistema que vienen por defecto para definir cada campo del registro y, más allá de eso, cada elemento de la cuenta de cliente: pedidos, direcciones de envío, datos personales, etc.

Personalizando estas páginas de tu tienda online ganarás mucho en autenticidad y consistencia, y sin duda harás aún más fuerte la relación con tus clientes.

Imágenes | Això, Olivia The Shop, Martin Iglesias, Tednología.
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