La UE pone fin al geobloqueo en eCommerce: ¿en qué te afecta?

24/12/2018
  • El pasado 3 de diciembre la UE acabó con el geobloqueo en eCommerce. Te contamos qué significa y en qué afecta eso a tu tienda online.

  • El pasado 3 de diciembre la Unión Europea puso fin al geobloqueo en eCommerce, y a muchos eCommerce les ha pillado con el pie cambiado. ¿Sabes exactamente qué es y cómo te afecta este cambio? Si no es así, sigue leyendo que hoy despejaremos todas las dudas, para que empieces el año vendiendo en toda Europa y cumpliendo con la ley.
  • ¿Qué es el geobloqueo de la Unión Europea?

  • En realidad, y para ser más precisos, deberíamos decir qué era, porque desde este mes de diciembre ha pasado a la historia. 

    Básicamente, el geobloqueo es una práctica que consiste en que un comercio electrónico impida de manera activa el acceso a un determinado site mediante bloqueos por IP a los residentes en determinados países atendiendo a su nacionalidad o lugar de residencia. 

    También incluye la práctica consistente en discriminar a estos mismos usuarios ofreciéndoles condiciones diferentes a las que obtendría cualquier otro ciudadano europeo, aun permitiendo que puedan entrar en el site.
  • ¿Realmente se está aplicando tanto?

  • Mucho más de lo que podrías imaginar en un principio. Existen diferentes motivos logísticos, estratégicos o de precio por los que un eCommerce puede decidir aplicar este tipo de restricciones geográficas. Y el hecho es que lo hacen, pero sean cuales sean, no está justificado dentro de la Unión Europea a partir de este mes. 

    Esto no lo decimos nosotros, sino Andrus Ansip (Vicepresidente de Mercado Único Digital). Y además aporta algunos datos adicionales, como que en 2015 casi dos tercios de los compradores europeos se vieron afectados por el geoblocking. La cifra exacta es de un 63% de clientes comunitarios que se han quedado con las ganas de cerrar una compra.
  • La postura de la Unión Europea

  • Teniendo en cuenta que una de las premisas básicas y fundacionales sobre las que se constituyó este estamento era el mercado único, los responsables veían los límites sobre el mercado digital con preocupación, porque estaban dejando fuera una parte realmente representativa del comercio que, además, está en una progresión muy importante. 

    Esta situación les llevó, en mayo de 2016, a aprobar la nueva regulación, que impide explícitamente que un cliente europeo sea bloqueado, redirigido discrecionalmente a otra web o se le impida utilizar un medio de pago concreto. La aprobación se ha demorado hasta el pasado día 3, pero ya está plenamente en vigor.
  • Lo que se pretende con ello es que el rango de elección sea mayor dentro de las fronteras comunitarias, ofreciendo una serie de normas y mecanismos que garanticen una mayor protección del cliente de eCommerce, unos costes logísticos más razonables y una simplificación en la aplicación de impuestos o tributos.
  • Qué no se puede hacer a partir de ahora

  • Por ser concretos, vamos a entrar en detalle sobre las prácticas que legisla esta nueva disposición comunitaria.
  • #1 – Bloquear el acceso o redirigir al usuario

  • Es una práctica bastante habitual el utilizar la IP del usuario que navega por la página para redirigirlo a una versión local que puede tener otros productos, precios y condiciones. Esto ya no se puede hacer nunca de manera automática, a no ser que medie el consentimiento explícito del usuario. 

    Obviamente, existe una circunstancia en la que la ley contempla que se pueda bloquear a un usuario, y se trata de casos como las restricciones por edad en el acceso a determinados productos que puedan aplicarse según las leyes de cada estado miembro.
  • #2 – No ofrecer igualdad de condiciones

  • Es importante recalcar que “bloqueo” no solo implica impedir el acceso: también se considera bloquear el hecho de ofrecer unas condiciones diferentes en cuanto a políticas de precios o medios de pago. 

    Un cliente italiano y otro portugués tienen derecho a comprar un determinado producto por el mismo precio. La idea es que cada uno pueda tener las mismas condiciones y promociones que un cliente local aunque compre en un establecimiento fuera de su país de origen o residencia. 

    El aceptar pagos desde todas las entidades bancarias europeas ya era obligatorio; lo que ocurre es que ahora se contempla también que los mismos clientes italiano y portugués de los que hablábamos en el ejemplo anterior, puedan hacerlo utilizando las mismas tarjetas bancarias, PayPal o incluso transferencia que pueden utilizar los clientes locales.
  • A qué NO te obliga la UE con esta ley

  • También es importante tener claro este extremo porque, sobre el papel, podría interpretarse como que la Unión Europea nos obliga incluso a servir a cualquier país miembro y eso no es exactamente así. Que se exijan las mismas condiciones no implica que estemos obligados a realizar el envío al estado de residencia de cualquier cliente. 

    Esto es un poco engorroso, así que vamos a verlo mejor con un ejemplo.
  • EJEMPLO: imagina que tu tienda recibe una visita de Portugal. Tu obligación es venderle el mismo producto que a un cliente local, mismo precio y medio de pago. Pero si Portugal no está dentro del área a la que sirves tus pedidos, el cliente tendrá que facilitarte una dirección postal en uno de los países a los que sí sirves para entregar el pedido.

  • Esto nos plantea un detalle importante, porque tenemos que prever la posibilidad de introducir direcciones distintas de facturación y envío.
  • ¿Qué te parece que la Unión Europea ponga fin al geobloqueo en eCommerce? ¿Una oportunidad o una imposición? ¿Algo necesario? ¡Cuéntanos tu opinión al respecto!

  • Imágenes | Unsplash, Pexels.

Jordi Ordóñez


Jordi Ordóñez es consultor eCommerce y SEO con 16 años de experiencia en proyectos online. Ha asesorado a clientes como Castañer, Textura, Acumbamail, Kartox o Casa Ametller. Escribe en el blog oficial de Prestashop, BrainSINS, Marketing4ecommerce, Fotografía eCommerce, Socialancer, eCommerce-news.es y SEMRush entre otros. Es redactor en el blog de Oleoshop.
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