Checklist para la campaña de Navidad 2019: ¿estás preparado? (3)

En la primera entrega de esta serie nos centramos en preparar el SEO de nuestro eCommerce para la campaña navideña; y, en la segunda, en los aspectos relacionados con social media marketing en esas fechas tan señaladas.

Ahora vamos a poner el foco en otros de los grandes protagonistas estratégicos en cualquier comercio online: las campañas de SEM, el email marketing, la usabilidad… ¿vamos con ello?

Si las tareas de octubre corresponden a la fase de estrategia, las de noviembre  y diciembre son las de la explotación de la campaña como tal.

Hay una reflexión importante que debemos hacer por obvia que parezca: los usuarios no compran para Navidad exclusivamente la semana del 24 de diciembre. Su intención de búsqueda se ve modificada con bastante antelación.

Lo mejor de todo es que, si has ido siguiendo este checklist para las Navidades desde su primer post, es que tienes mucho ganado en cuanto a intención de búsqueda con la keyword research. Esas son las palabras que tienes que utilizar para definir tus grupos de anuncios, creatividades y por las que debes pujar.

Aprovecha el mes de noviembre para ir diseñando las campañas y dejarlas perfectamente montadas. Incluso te recomendaría que las actives y cuando veas que están aprobadas las pauses para no llevarte sorpresas desagradables de última hora (especialmente si vendes algún producto con restricciones).

Además de la creación de las campañas de navidad en SEM propiamente dichas, revisa algunos aspectos básicos como:

• Ventas del Black Friday y Cyber Monday: son uno de los mejores indicadores de lo que está en tendencia. Aprieta con esos productos en la campaña de Navidad.
• Prepárate para ser reactivo cambiando la estrategia de puja si fuera preciso para conseguir llegar a tus objetivos de ventas.
• Optimiza las campañas en función de los dispositivos. Plantéate introducir modificadores en la puja para móviles teniendo en cuenta que los usuarios utilizarán más esos dispositivos por privacidad de cara a regalar.
• Utiliza listas de remarketing desde antes del Black Friday para estar persistentemente presente entre las opciones de compra del cliente.
• No te olvides de optimizar las extensiones de los anuncios como las de promoción, sitio, texto destacado, precios…

Recuerda siempre que la optimización de Google Ads es un proceso cíclico que no se detiene nunca. Tienes que estar encima de Ads durante toda la campaña para sacarle el mayor rendimiento.

De sobra sabes que la realidad de Internet es móvil y multidispositivo. Por lo tanto, sería incoherente el no tener estratégica y técnicamente tu eCommerce preparado para triunfar en los dispositivos móviles.

Lo primero es que te asegures de que tu página carga de manera rápida. La velocidad de carga no solo es crítica en cuanto a la experiencia de usuario, también es un factor de ranking SEO.

Una vez testado el funcionamiento y el rendimiento del eCommerce, tienes que asegurarte de estar ofreciendo una experiencia usable para el cliente mobile.

Dentro de la estrategia mobile, tal vez cuentes con una app. Una de las herramientas más poderosas y que te pueden ayudar a meter los codos entre la multitud de anunciantes son las notificaciones push.

La clave es que segmentes tus públicos lo máximo posible y que, en ningún caso, te excedas con la periodicidad de los mensajes si no quieres conseguir el indeseado efecto del spam.

Divide tus mensajes entre los puntuales, ofreciendo un producto o promoción concreta, y las automatizaciones en base al comportamiento del usuario (por ejemplo, los abandonos de carritos).

Hacerse un hueco en la atención del cliente durante las Navidades es duro. Los clientes están sometidos a una cantidad enorme de estímulos: anuncios, banners, notificaciones y, sí, también emails.

Para destacar dentro de una estrategia de email marketing en estas fechas navideñas, es imprescindible apoyarse en dos pilares, como son una buena segmentación y una planificación efectiva.

El error más común cuando lanzamos una campaña de email marketing es medir mal los tiempos. No esperes al último momento para lanzar tus ofertas de Navidad, porque otros pueden haberte adelantado por la derecha. Y, además, corres el riesgo de estar fuera de plazo para las entregas antes de los días críticos del mercado.

También te diremos que es un buen momento para sacar todo el arsenal con estrategias como la creación de flujos automatizados y la depuración de los emails transaccionales.

Ya hemos hablado antes de esto, aunque vinculándolo a la experiencia mobile. Es cierto que la usabilidad (UX) y la experiencia de cliente (CX) resultan particularmente importantes en las pantallas de los teléfonos, pero influyen de igual manera en los equipos de escritorio.

Ten en cuenta que cuando nos enfrentamos a un periodo tan importante como la Navidad, corremos el riesgo de modificar tanto el sitio que resulte más complicado navegar por él. Añadimos nuevos elementos o incluso cambiamos la ubicación de otros.

No queremos que el usuario captado con tanto esfuerzo se pierda por una mala experiencia y, mucho menos, que el que ya está fidelizado se vaya a la competencia. Vamos con algunos consejos que te ayudarán a tener la web funcionando como un reloj:

• Indica los tiempos de entrega: esto es particularmente crítico. Durante el resto del año no condiciona tanto recibir tu pedido en una franja superior de tiempo, pero en Navidad es vital saber exactamente si llegará a tiempo.
• Busca ventajas para el cliente: si sabes que es una época en la que se compra para regalar, puedes añadir servicios adicionales, como el envoltorio para regalo o las tarjetas personalizadas.
• Atención al cliente: a diferencia de cuando una persona compra para sí misma, cuando lo hace para regalar necesita más asesoramiento. Es un buen momento para utilizar un live chat y asegurarte de que tus FAQs son efectivas.
• Trabaja las recomendaciones: los clientes están dispuestos a pagar más para asegurarse el regalo perfecto. Esta es una oportunidad para trabajar los packs, la venta cruzada y el upselling. ¿Cómo le vas a comprar el juguete al niño sin pilas? O ya que le compras la bici, cómprale el casco, ¿no?

La clave es darle un buen repaso a todo tu eCommerce y ver si resulta no solo fácil de navegar e interpretar, sino también gratificante a la hora de comprar. Debemos dejar en el cliente el poso de estar haciendo algo por él y no al revés.